Vrátenie tovaru a reklamácie

Chcem vrátiť nákup

Pri bežnom tovare môžete odstúpiť do 14 dní od prevzatia. Dôvod uvádzať nemusíte.

1. Oznámte nám odstúpenie cez formulár nižšie, e-mailom alebo iným jednoznačným vyhlásením na trvanlivom médiu. Uveďte svoje meno a údaje, podľa ktorých nájdeme objednávku.
2. Tovar odošlite najneskôr do 14 dní od odstúpenia. Zabaľte ho tak, aby sa pri preprave nepoškodil. Pri bežnom odstúpení znášate priame náklady na spätné odoslanie.
3. Platby vrátime do 14 dní od doručenia oznámenia, rovnakým spôsobom ako pri nákupe, ak sa výslovne nedohodneme inak. Vrátenie môžeme zadržať do prijatia tovaru alebo dôkazu o jeho odoslaní, podľa toho, čo nastane skôr.

Pri odstúpení od celej objednávky vrátime aj cenu najlacnejšieho bežného doručenia, ktoré sme pri objednávke ponúkali. Za zníženie hodnoty zodpovedáte iba pri zaobchádzaní nad rámec potrebného zistenia vlastností a funkčnosti.

Vzor oznámenia pre e-mail alebo poštu

Tovar má chybu

Napíšte nám, čo sa stalo. Reklamácia je odlišná od vrátenia nákupu bez dôvodu.

1. Uveďte objednávku, výrobok, opis vady a kedy ste ju zistili. Fotografie môžu pomôcť pri posúdení. Doklad o nákupe alebo údaje objednávky nám pomôžu nákup overiť.
2. Prijatie reklamácie vám písomne potvrdíme a oznámime lehotu odstránenia vady. Tá nemá prekročiť 30 dní, pokiaľ dlhšiu lehotu neodôvodňuje objektívny dôvod, ktorý nemôžeme ovplyvniť.
3. Podľa zákonných podmienok máte právo na opravu alebo výmenu, prípadne na primeranú zľavu či odstúpenie od zmluvy. Pri zodpovednosti za vadu znášame potrebné zákonné náklady jej riešenia.

Za vady existujúce pri dodaní zodpovedáme, ak sa prejavia v zákonnej dobe, spravidla do dvoch rokov. Vadu vytknite do dvoch mesiacov od zistenia, najneskôr v zákonnej dobe zodpovednosti. Aktuálne pravidlá zahŕňajú aj jednorazové predĺženie tejto doby o 12 mesiacov po prvej oprave. Pri starších objednávkach sa uplatnia príslušné prechodné ustanovenia.